Der British Standard 15000 wurde im Dezember 2005 in den ISO 20000 Standard überführt. ISO 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management. In der ISO 20000 werden die notwendigen Prozesse spezifiziert und dargestellt, um IT Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können.
Der ISO 20000 Standard orientiert sich hierbei an den Prozessen, wie sie in der IT Infrastructure Library (ITIL) definiert wurden und erweitert diese auf sinnvolle Weise.

In der ISO 20000 werden folgende Anforderungen und Prozesse definiert:

	Anforderungen an das Management System
	Planung und Implementierung des Service Managements
	Planen und Implementieren neuer oder geänderter Services
	Service Level Management *
	Service Reporting
	Availability und Service Continuity Management *
	Finanzplanung und Kostenrechnung für IT-Services *
	Capacity Management *
	Information Security Management *
	Business Relationship Management
	Supplier Management
	Incident Management *
	Problem Management *
	Configuration Management *
	Change Management *
	Release Management *

  * Element aus dem ITIL Service Management

Der ISO 20000 Standard besteht aus zwei Teilen:

ISO 20000 Part 1 - "IT Service Management Specification"

Der erste Teil des Standards enthält die formelle Spezifikation des Standards. Dort sind die Vorgaben dokumentiert, die eine Organisation einhalten, sicherstellen und nachweisen muss, um eine Zertifizierung zu erhalten.

ISO 20000 Part 2 - "Service Management - Code of Practice"

Im zweiten Teil werden die Anforderungen des ersten Teils durch Erläuterungen und "Best Practice" ergänzt. Außerdem sind hier die Leitlinien und Empfehlungen für die IT Service Management Processes zu finden.

Zertifiziert werden kann nur nach ISO 20000 Part 1.